Conduet uvádza na trh v Európe platformu gameLM s umelou inteligenciou, ktorá pomôže prevádzkovateľom iGamingu a OSB platní zefektívniť zákaznícku klientelu.
Vytvorený pre iGaming a OSB, gameLM s umelou inteligenciou pomáha operátorom poskytovať škálovateľné a kompatibilné interakcie s hráčmi
Spoločnosť Conduet, partner pre online športové stávkovanie a prevádzkové aktivity zamerané na umelú inteligenciu, rozširuje svoju novospustenú platformu gameLM v Európe s cieľom zlepšiť prevádzkovú efektivitu a zvýšiť mieru udržania hráčov a ich celoživotnú hodnotu.
gameLM dokáže automaticky vyriešiť viac ako 80 % hráčskych požiadaviek v reálnom čase, čím drasticky skracuje čas spracovania. Je dostupný vo viacerých jazykoch, poskytuje presné a kompatibilné odpovede vo veľkom rozsahu, znižuje prevádzkové náklady, zvyšuje efektivitu a umožňuje ľudským agentom sústrediť sa na hodnotnejšie a komplexnejšie interakcie.
Riešenie gameLM, vyvinuté s využitím rozsiahlych prevádzkových skúseností spoločnosti Conduet s poskytovaním zákazníckej podpory vedenej človekom pre prevádzkovateľov hier, ponúka detailné pochopenie správania hráčov, regulačných požiadaviek a reálnych zložitostí herného zážitku.
gameLM je poskytovaný prostredníctvom priamej integrácie PAM s nízkym trením, ktorú spravuje spoločnosť Conduet, a ponúka dva základné moduly, ktoré môžu operátori nasadiť samostatne alebo spoločne: CoPilot s umelou inteligenciou, ktorý podporuje agentov s navádzaním v reálnom čase, a samostatný agent s umelou inteligenciou určený na komplexné spracovanie hráčskych požiadaviek.
Spoločne umožňujú operátorom zavádzať umelú inteligenciu kontrolovaným a flexibilným spôsobom: od nasadenia s asistenciou človeka až po úplnú automatizáciu, podľa toho, ako sa zvyšuje dôvera a prípady použitia.
Conduet's Európska expanzia nasleduje po úspešných šiestich rokoch v Spojených štátoch. Poskytovateľ, založený v roku 2019, sa rýchlo rozrástol a stal sa dôveryhodným partnerom pre významných prevádzkovateľov v celej krajine vrátane Hard Rock Digital, BetSaracen, Soaring Eagle a Jackpocket Casino.
„Conduet je skvelým partnerom pri podpore našich operácií v oblasti zákazníckej skúsenosti od nášho spustenia v roku 2022. Nedávno sme sa rozhodli implementovať gameLM pre jeho odborné znalosti v danom odvetví a schopnosť zvládať komplexné interakcie so zákazníkmi. Vidíme zmysluplnú hodnotu v tom, ako podporuje naše podnikanie a našich hráčov,“ povedal Neal Atkinson, senior riaditeľ stávkových kancelárií zo spoločnosti BetSaracen.
Justin Heath, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Conduet, povedal: „Úzko spolupracujeme s našimi klientmi, aby sme prispôsobili gameLM ich prevádzke, pracovným postupom a ochote riskovať. Tento prístup na mieru je v tomto odvetví kľúčový, najmä pokiaľ ide o umelú inteligenciu, kde univerzálne riešenia môžu priniesť skutočné riziko.“
„S gameLM poskytujeme operátorom platformu zákazníckej skúsenosti s umelou inteligenciou, ktorá podporuje rýchlejšie a inteligentnejšie interakcie s hráčmi, zlepšuje prevádzkovú efektivitu a pomáha škálovať zákaznícku skúsenosť a zároveň posilňuje dôveru a dlhodobú hodnotu pre hráčov.“
„Európa predstavuje vzrušujúcu príležitosť pre inovácie v spôsobe, akým operátori interagujú so svojimi zákazníkmi. Tešíme sa na účasť na ICE v Barcelone, aby sme operátorom ukázali platformu v akcii.“
