[bsa_pro_ad_space id=1 link=rovnaké] [bsa_pro_ad_space id=2]

Prejsť na obsah

Pulz

Realita Realita – Simon Thomas, Hippodrome Casino

By - 13. mája 2024

S pôsobivou medzinárodnou skupinou popredných generálnych riaditeľov, ktorí zdieľajú svoje perspektívy, obavy a vízie na nadchádzajúci rok, sa generálny okrúhly stôl summitu IAGA vyjadrí k širokému spektru problémov vrátane najväčších výziev a príležitostí, ktorým toto odvetvie čelí. Panelista Simon Thomas, výkonný predseda, The Hippodrome Casino London, predstavuje ukážky tém, ktorým sa bude venovať vo Washingtone DC, 28. – 30. mája.

Simon, aké sú pre vás najpálčivejšie problémy, ktorým v súčasnosti čelí vaša firma – a čo vidíte na obzore?

Som pevne presvedčený, že všetky „naliehavé problémy“ sú v skutočnosti príležitosti. Zjavné výzvy, ktorým všetci rovnako čelíme, dávajú dobrým podnikom príležitosť prekonať ich výkonnosť, ak ich dobre spravujeme, a ja sa teším na niekoľko nasledujúcich mesiacov. Myslím si, že leto bude veľmi rušné obdobie, pretože Londýn konečne zabudne na svoju traumu z Covidu a postaví sa pevne na nohy. Ktovie, možno sa k nám dostanú aj návštevníci z parížskej olympiády.

Je zrejmé, že vládna revízia britského zákona o hazardných hrách sa veľmi očakáva. Po rokoch diskusií a rokovaní s vysoko vnímavým oddelením Culture Media & Sport sa tešíme na určitú legislatívnu prestavbu, ktorá zlepší oblasti záujmu v rámci širšieho sektora hazardných hier, ale zároveň pripraví pôdu pre inovácie a investície pre pozemné spoločnosti v Spojenom kráľovstve. kasína s povoleným stávkovaním v kasínach a viac hracích automatov. Vzrušujúce časy.

Európske kasína sa po Covide odrazili, ale tlak na zvyšovanie životných nákladov naďalej zasahuje do diskrečných výdavkov – je to problém pre hipodróm / meníte alebo prispôsobujete svoju ponuku?

Sú to ťažké časy, o tom niet pochýb. Životné náklady, výrobné náklady, doprava, dôvera spotrebiteľov na nízkej úrovni, rastúca kriminalita; okolnosti sa zdajú byť proti podnikom.
Ale na hipodróme máme príslovie; nájsť cestu alebo urobiť cestu. Bezostyšne ukradnuté Hannibalovi, keď plánoval vziať svoje slony cez Alpy. V našom prípade to znamená, že na väčšinu problémov existuje riešenie.

Nie je v našej krvi uvažovať o stratégiách znižovania nákladov a ústupe, čo tak veľa firiem robí v ťažkých časoch. Našou zásadou je jednoducho robiť veci pre zákazníka ešte lepšími.

Znova a znova vidíme, ako miesta, kde sa konajú, prudko brzdia, hádžu hodnoty značky do koša, pretože šetria peniaze a prinášajú menej; je to spoľahlivý spôsob, ako zbaviť zákazníkov.

Počas Covidu sme investovali 3 milióny £ do nových priestorov, vrátane trojposchodovej vonkajšej terasy a začiatkov toho, čo je teraz Chop Chop, novej čínskej reštaurácie, ktorá vyskočila na neuveriteľné 10. miesto v zozname najlepších reštaurácií Trip Advisor v Londýne; túto prácu sme dokončili v rekordnom čase, pretože sme boli zatvorení a boli sme si istí opätovným otvorením. Použili sme uzamknutie, aby sme premýšľali o tom, aké zmeny by sme mohli v podnikaní urobiť, pretvoriť a prerámcovať. Miesto konania bolo tiež prázdne a najlepší stavitelia boli k dispozícii, takže v budúcnosti je lepší čas stavať.

V roku 2024 sme odhodlanejší ako kedykoľvek predtým ponúknuť zákazníkom viac, s blížiacim sa otvorením deviateho baru, tajného baru, preformátovaného Heliot Steak House a ambicióznych plánov rozšíriť sa ponad starú strechu divadla až po ikonický voz s výhľadom. celý West End. Nie sú to malé projekty, ale život je podľa mňa vzrušujúcejší, keď premýšľate vo veľkom.

Vždy ste boli prvým osvojiteľom najnovších herných technológií – čo vás momentálne teší a čomu sa vyhýbate?

Čo sa týka riadenia, jasné: dostávam veľa prístupov k virtuálnej realite. Čo ma trochu rozčuľuje, vzhľadom na to, že som strávil takmer 20 rokov vývojom a riadením podniku, ktorého cieľom je poskytovať tie najlepšie možné skúsenosti z „reálneho života“. Prečo by som chcel predstaviť technológiu, ktorá ľuďom umožňuje virtuálne opustiť budovu, na ktorú som tak hrdý. Toľko by im chýbalo. Chcem dodať realitu realitu.

K veciam, ktoré ma vzrušujú: je tu niekoľko skvelých vylepšení hracích automatov, vrátane dotykovej obrazovky, interaktívnych bonusových kôl, progresívnych jackpotov – to všetko zlepšuje hru a prináša druh inovácie, z ktorej sa naši zákazníci môžu tešiť, a zdá sa, že ich konečne môžeme ponúknuť v číslach. Bezhotovostné platby pomôžu zefektívniť transakcie a zlepšiť pohodlie a znížiť prevádzkové náklady a rozpoznávanie tváre a AI začínajú byť užitočnejšie.

Vyštudoval som elektrotechniku ​​na vysokej škole. Som technicky zdatný a nadšený ako ďalší človek uvidím, čo môže priniesť. Zameriavam sa tiež na to, čo chce môj zákazník, takže celý pokrok vnímam z pohľadu „ako chceme, aby to vnímal náš zákazník“ a môj zákazník nie je tínedžer.

Držiac sa technológie (aj keď nie nevyhnutne hernej technológie), aké vidíte možné aplikácie pre AI v sektore pozemných hier? Existujú nejaké hrozby, ktoré si predstavujete aj vy?
V súčasnosti si viem predstaviť, že by nám AI pomohla v troch hlavných oblastiach: vylepšené hráčske skúsenosti; prevádzková efektívnosť a súlad. Je to začiatky, ale musí to pomôcť. Len sa zisťuje ako!

Summit IAGA sa koná tento rok vo Washingtone DC – aké by bolo vaše posolstvo pre tvorcov politík, pokiaľ ide o priemysel kamenných kasín, akú pomoc, podporu a pozornosť by ste chceli vidieť vo svojom odvetví?

Chcel by som vyzvať politikov, aby urobili tri veci, pokiaľ ide o kasína. Po prvé – venujte čas tomu, aby ste skutočne pochopili, čo robíme, ako fungujeme a aké je naše miesto v komunitách, ktorým slúžime. Priznajme si to, samotné slovo kasíno je plné farebnej mytológie; ale realita je trochu iná. Po druhé – rešpektujte želania zákazníkov kasín, pokiaľ ide o to, ako sa rozhodnú – ako dospelí – dostať svoje kopačky.

Na rozdiel od toho, čo tvrdia niektorí moralisti, hráči kasín majú tendenciu byť inteligentní a informovaní spotrebitelia. Ich práva na súkromie a výber by sa mali zachovať v rámci primeraných parametrov; a zaslúžia si rovnakú úctu, akú majú spotrebitelia vo všeobecnosti.

Po tretie – spolupracujte s operátormi na zvýšení štandardov pre zákazníkov – pokiaľ ide o služby a potešenie, ako aj prevenciu škôd. Pochopte, ako môžu politické rozhodnutia zlepšiť alebo znížiť zážitok a potešenie našich zákazníkov.

Prepáčte, je tu štvrtý. A možno ten najdôležitejší zo všetkých. Nezabudnite, kasína sú o zábave, pôžitku, o ľuďoch, ktorí si metaforicky vyzúvajú topánky a zasmejú sa. Zo strany protigamblingovej lobby prichádza vlna kritiky, ktorá neustále zabúda na veľkú väčšinu ľudí, ktorí hazardné hry robia pre zábavu, hrajú opatrne a zostávajú v bezpečí. Bolo to z dobrého dôvodu, že prvé stroje sa nazývali „zábavy“. Teraz to platí rovnako ako vtedy.

Zdieľať cez
Skopírovať odkaz