Interaktívne

Spojené kráľovstvo – Úrad pre hospodársku súťaž a trhy podniká kroky proti online spoločnostiam

Úrad pre hospodársku súťaž a trhy v Spojenom kráľovstve začína vynucovacie opatrenia proti viacerým prevádzkovateľom online hazardných hier, ktorí sú podozriví z porušovania spotrebiteľského zákona.

Keď CMA zintenzívňuje vyšetrovanie sektora v hodnote 4.5 miliardy libier, koná, pretože sa domnieva, že ľudia nedostávajú dohodu, ktorú očakávajú od propagačných akcií, a operátori sa nespravodlivo držia peňazí ľudí.

Vyplýva to zo spoločného programu práce medzi Komisiou pre hazardné hry a CMA s cieľom vyriešiť spoločnú obavu, či prevádzkovatelia online hazardných hier zaobchádzajú s ľuďmi spravodlivo.

Propagačné akcie pri registrácii sú navrhnuté tak, aby prilákali hráčov na herné webové stránky podobné kasínam tým, že ponúkajú bonusovú hotovosť, keď vložia svoje vlastné peniaze. CMA sa však obáva, že ľudia často nedostanú dohodu, ktorú očakávajú, pretože propagačné akcie prichádzajú s množstvom podmienok, ktoré sú často mätúce a nejasné a v niektorých prípadoch môžu byť nespravodlivé.

Zákazníci možno budú musieť hrať stokrát, kým si budú môcť vybrať nejaké peniaze, takže nemajú možnosť skončiť, kým sú popredu, a odísť so svojimi výhrami, keď budú chcieť.
Dokonca aj keď sa hráči neprihlásili do propagácie, existujú obavy, že niektorí operátori bránia zákazníkom vyberať peniaze z ich účtov. Zákazníci CMA povedali, že niektoré firmy majú minimálne sumy výberu oveľa väčšie ako pôvodný vklad, alebo im bránia pri výbere peňazí.

Nisha Arora, hlavný riaditeľ CMA pre presadzovanie práva spotrebiteľov, povedal: „Vieme, že online hazardné hry budú vždy riskantné, ale aj firmy musia hrať čestne. Ľudia by mali dostať obchod, ktorý očakávajú, ak sa prihlásia do propagácie, a mali by mať možnosť odísť so svojimi peniazmi, keď budú chcieť.“
"Bohužiaľ, počuli sme, že to tak nie je vždy." Noví zákazníci sú lákaní lákavými akciami, len aby zistili, že sú proti nim nabité kocky. A hráči môžu nájsť v ceste celý rad prekážok, keď si chcú vybrať svoje peniaze.

„Preto dnes spúšťame donucovacie opatrenia tam, kde si myslíme, že bol porušený zákon. Žiadame tiež ľudí, ktorí mali problémy s výberom svojich peňazí, keď hrali online hazardné hry, aby nám o tom povedali a pomohli tento problém ešte viac preskúmať.“

Výkonná riaditeľka komisie pre hazardné hry, Sarah Harrison, dodala: „Prevádzkovatelia hazardných hier musia so zákazníkmi zaobchádzať spravodlivo – niektorí sa však spoliehali na nejasné podmienky a príliš veľa podmienok. Zatiaľ čo CMA podniká kroky na presadzovanie dodržiavania spotrebiteľskej legislatívy, odvetvie hazardných hier by si nemalo robiť ilúzie, že ak nebude dodržiavať spotrebiteľské právo, budeme to považovať za porušenie ich prevádzkovej licencie a podnikneme rozhodné kroky.“

CMA začala vyšetrovanie dodržiavania zákona o ochrane spotrebiteľa v sektore hazardných hier koncom minulého roka po tom, čo sa dozvedela o množstve obáv, ktoré naznačovali, že niektorí operátori nezaobchádzajú so svojimi zákazníkmi férovo. Okrem toho, že si vypočula približne 800 nešťastných zákazníkov, požiadala spoločnosti aj o odpovede na otázky o tom, ako fungujú, a podrobne preskúmala hru na mnohých webových stránkach.

Po zistení niekoľkých prevádzkovateľov, ktorí sa zapájajú do praktík, ktoré pravdepodobne porušujú spotrebiteľské právo, teraz CMA podniká opatrenia na presadzovanie práva a má k dispozícii celý rad právomocí na ukončenie akýchkoľvek nezákonných činností.

Toto vyšetrovanie je súčasťou spoločného programu práce s Komisiou pre hazardné hry s cieľom riešiť problémy týkajúce sa spravodlivosti a transparentnosti v odvetví hazardných hier. Okrem prípadov presadzovania môže vyšetrovanie viesť k ďalším krokom zo strany CMA alebo Komisie pre hazardné hry s cieľom zlepšiť postupy v sektore online hazardných hier.