Interaktívne
Veľká Británia – SBTech pridáva živú funkciu na zvýšenie konverzie a zapojenia
By Phil - 9. mája 2017
SBTech oznámila spustenie ProAct – svojho nového nástroja Live Chat pre platformu Chameleon360 iGaming.
Táto dodatočná funkcia zvyšuje všestrannú kvalitu CRM systémov dodávaných rýchlo rastúcemu portfóliu medzinárodných partnerov SBTech.
ProAct je špičkový viacjazyčný nástroj, ktorý predstavuje ďalší kľúčový rozdiel ponúkaný prevádzkovateľom športových stávok a kasín s podporou SBTech. Je koncipovaný ako centrálna súčasť najlepšieho Omni-channel produktu spoločnosti vo svojej triede a je jedinečný v tomto odvetví, pokiaľ ide o poskytovanie proaktívnej angažovanosti naprieč všetkými kanálmi, doplnené o zákaznícke spúšťače, ktoré agentov okamžite upozornia na presné požiadavky každého hráča.
Starostlivo kalibrované push doručujú správy špecifickým segmentom s automatickými odpoveďami spojenými s rôznymi produktmi, vertikálami, jazykmi a témami, ktoré sú k dispozícii na zefektívnenie spracovania všetkých zákazníckych dopytov. Prispôsobené KPI klienta sú plne integrované, so všetkými informáciami týkajúcimi sa transakcií, histórie stávkovania a propagácie, aby sa zabezpečila lepšia zákaznícka podpora. Pokročilé filtre medzitým umožňujú nahrávanie vlastných zoznamov hráčov a umožňujú vytvárať skupiny agentov na mieru na základe dopytu a segmentácie zákazníkov. Tento nástroj tiež zahŕňa funkciu prieskumu po rozhovore na získanie spätnej väzby o výkone agentov na školenie a celkové používateľské rozhranie/UX.
Oded Amir, vedúci produktový manažér SBTech (platforma), uviedol: „ProAct je prelomový nástroj, ktorý bol navrhnutý a vyvinutý ruka v ruke s našimi operátormi, aby umožnil užšiu interakciu s ich zákazníkmi. Viedlo to k rastúcim výnosom vďaka zlepšeným mieram konverzie a úrovni zapojenia v celom rade scenárov. Ukázalo sa, že vklady sa zvýšili o 140 %, pričom GGR je o 85 % vyšší ako v kontrolnej skupine. Hodnota hráča pre nových vkladateľov aj aktívnych hráčov sa zvýšila v priemere o 160 %. S ProAct môžu operátori v reálnom čase zacieliť na kľúčové etapy v životných cykloch širokej škály segmentov hráčov, čo dáva tímom podpory príležitosť ponúknuť správny bonus a správu v správnom čase alebo zapojiť hráča a zlepšiť celkovú používateľskú skúsenosť. Tento nástroj umožňuje našim partnerom viesť hráča „za ruku“, a to buď pomocou živých agentov, automatických odpovedí alebo ich kombináciou, čím sa dramaticky znižuje strata a prípady, keď noví hráči zlyhajú pri vkladoch. Jednoducho, ProAct je výnimočne výkonný CRM nástroj a som si istý, že všetci naši partneri sa budú čudovať, ako to bez neho tak dlho zvládli.“
