Správy operátora

USA – dohoda o štrajkoch Caesars s cieľom poskytnúť transformačný zážitok VIP hosťom

Caesars Entertainment spolupracuje s Bluewolf a Salesforce s cieľom zlepšiť zážitok hostí.

S novou generáciou zákazníkov zameraných na digitálny zážitok hľadajú značky jedinečné spôsoby, ako sa odlíšiť. Na rozšírenie svojho vedúceho postavenia v oblasti pohostinstva hľadala spoločnosť Caesars Entertainment nové a inovatívne využitie technológií, ktoré by viedli k nezabudnuteľným zážitkom pre jej hostí a zlepšovali služby zákazníkom – oboje bude viesť k dlhodobej lojalite zákazníkov. Hlboká odbornosť spoločnosti Bluewolf v oblasti Salesforce a oddanosť spoločnému a hodnotovo orientovanému prístupu k digitálnej transformácii z nich urobili ideálneho partnera, ktorý pomáha viesť Caesars Entertainment k úspechu.

„S nehnuteľnosťami po celom svete a približne 115 miliónmi návštev ročne má Caesars Entertainment rôznorodú zákaznícku základňu, ktorá si užíva množstvo jedinečných zážitkov,“ povedala Jennifer Nocco, viceprezidentka pre marketing a stratégiu, Caesars Entertainment. „Niektorí hostia sa zameriavajú na naše skvelé kulinárske zážitky alebo hry, zatiaľ čo iní majú záujem vidieť show jedného z našich špičkových interpretov. Bez ohľadu na to, aké sú ich záujmy, naše partnerstvo s Bluewolf a Salesforce nám umožňuje lepšie porozumieť ich potrebám a pomáha nám posunúť naše služby zákazníkom na vyššiu úroveň.“

S pomocou Bluewolf, Caesars Entertainment agreguje staré systémy a historické údaje o zákazníkoch z viacerých zdrojov, aby vytvoril jeden zjednotený zákaznícky profil (UCP). Využitím služieb Salesforce Lightning Platform, vrátane Heroku a Salesforce IoT, Service Cloud a Marketing Cloud, Caesars Entertainment využíva UCP na pripojenie ku všetkým aspektom zážitku pre hostí – od hrania po stravovanie, zábavu a nakupovanie – čo umožňuje svojim marketérom personalizovať komunikáciu. a stimuly v reálnom čase.

„Na podporu obchodnej transformácie potrebujú lídri na trhu stratégiu založenú na skúsenostiach a prístup k poskytovaniu, aby dosiahli inovatívne zmeny so Salesforce,“ povedal Eric Berridge, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Bluewolf. "Budujeme platformu pre Caesars, ktorá im umožní škálovať a poskytovať nezabudnuteľné zážitky pre každého hosťa."

Caesars použije Salesforce na identifikáciu záujmov hostí, ako je ich obľúbená hudba alebo kuchyne, a pošle im relevantné ponuky a návrhy, čo Caesarsovi umožní poskytovať personalizované zážitky v reálnom čase prostredníctvom mobilnej aplikácie. Caesars tiež modernizuje svoje call centrá pomocou Salesforce, čím svojim agentom poskytuje 360-stupňový pohľad na zákazníkov v jednom zjednotenom zobrazení pracovnej plochy, čo umožňuje rýchlejšie riešenie prípadov.

„Odvetvie kasín prechádza zmenami, ktoré nútia operátorov hľadať nové spôsoby, ako zvýšiť angažovanosť a lojalitu zákazníkov,“ povedal Taimur Khan, Salesforce GM a viceprezident pre cestovanie, dopravu a pohostinstvo. „Vďaka Salesforce môžu Caesars využiť individuálne príbuznosti a vybudovať si vysoko personalizovanú pohostinnosť a herné zážitky, vďaka ktorým sa ich hostia budú vracať rok čo rok.“

S cieľom pomôcť si predstaviť svoju digitálnu budúcnosť sa Caesars zúčastnil Salesforce Ignite, interného akceleračného programu Salesforce, a spolupracoval so Salesforce Success Cloud na vybudovaní päťročného plánu Salesforce, vrátane úplného digitálneho prevádzkového modelu a riadenia zmien, vďaka čomu sa spoločnosť postavila na riadiť transformáciu potrebnú pre úspech.