Pulz

CEGO: zahoďte bitku o bonusy

Prevádzkovatelia online hazardných hier už dlho využívajú bonusy, aby zaujali hráčov a podnietili ich, aby hrali pod ich značkami pred značkami ich konkurentov.

To však viedlo k niečomu ako bonusová vojna s operátormi, ktorí sú nútení ponúkať veľké vkladové zápasy a stovky bezplatných zatočení.

Allan Auning-Hansen, generálny riaditeľ dánskeho operátora CEGO, hovorí, že kľúč k získaniu hráčov spočíva v poskytovaní zábavného a zábavného zážitku – nie vo veľkých bonusoch.

Bonusy sú nepochybne efektívne, pokiaľ ide o získavanie a udržanie hráčov, ale ak celkový zážitok, ktorý kasíno ponúka, nespĺňa očakávania hráča, bude jednoducho hrať inde – toto je sektor, v ktorom je odchod neuveriteľne vysoký.

To znamená, že prevádzkovatelia potenciálne plytvajú svojimi marketingovými rozpočtami na bonusy, ktoré neprinášajú dlhodobé celoživotné hodnoty hráča, ktoré potrebujú na dosiahnutie rozumnej návratnosti investícií a zisku.

Toto prichádza v čase, keď sa bonusy dostávajú pod regulačný mikroskop kvôli spôsobu, akým povzbudzujú hráčov k hazardu. Skutočne, 31 percent respondentov nedávneho prieskumu Komisie pre hazardné hry v Spojenom kráľovstve uviedlo, že bezplatné stávky a zatočenia spôsobili, že hrali viac, ako zamýšľali.

Dlhodobá hodnota bonusov ako marketingového nástroja v kombinácii s kontrolou, ktorej sa dostávajú, znamená, že operátori by mali zvážiť iné spôsoby získavania a udržania hráčov.

To je niečo, na čo sme sa zamerali CEGO od prvého dňa zaujať odlišný prístup k akvizícii a udržaniu hráčov. Iste, používame bonusy, ale sú pomerne malé a sú navrhnuté tak, aby umožnili hráčom užiť si dlhé hranie s nízkymi stávkami.

Napríklad uvítací bonus v našom novom online kasíne v Spojenom kráľovstve, Happy Tiger, je peňažný bonus 20 £, ak hráč uskutoční počiatočný vklad 20 £.

Potom používame ďalšie taktiky udržania, aby sme hráčov zabavili a stávkovali. To zahŕňa neustále spúšťanie nových hier vyvinutých naším interným štúdiom, ktoré sú dostupné iba na Happy Tiger vo Veľkej Británii a na našich značkách vo Švédsku a Dánsku.

Okrem toho, uvedenie našej vlastnej platformy bingo vo Švédsku a Spojenom kráľovstve v minulom roku bolo hráčmi veľmi dobre prijaté.

A čo viac, neustále spúšťame súťaže a vždy sa snažíme zapojiť našich hráčov prostredníctvom významných udalostí, ako sú Valentín, Vianoce atď.

Jedným z najsilnejších nástrojov na získavanie a uchovávanie, ktoré máme k dispozícii, sú hry, ktoré vyvíjame interne. Tieto hry boli navrhnuté špeciálne tak, aby vyhovovali preferenciám našich hráčov a poskytovali nízke stávky a dlhotrvajúce hry, na ktorých sme vybudovali naše značky.

Náš vlastný obsah zahŕňa inteligentné nástroje na uchovávanie, ako sú napríklad odomykateľné funkcie, ktoré inde nie sú dostupné. To zahŕňa otváranie rôznych bonusových hier v rámci automatu, kde sa napríklad hráči môžu plaziť cez labyrinty a zostavovať si vlastný burger.

Možnosť vstúpiť do bonusovej hry je nezávislá od veľkosti vkladu, ktorý hráč vloží – v CEGO chceme, aby sa každý bavil. To udržuje hráčov v kontakte s našimi hrami a vracajú sa pre viac bez ohľadu na to, koľko toho musia hrať.

Hry sú opäť postavené na princípe nízkych stávok, dlhodobého hrania, čo znamená, že hráči môžu tieto funkcie odomknúť malými vkladmi. Tento prístup im tiež umožňuje vyskúšať si rôzne hry v našej hale od malého počiatočného vkladu.

Vďaka tomu sme dosiahli neuveriteľné miery retencie. Máme hráčov, ktorí sú s nami od začiatku v roku 2012.

Samozrejme, udržanie a dlhodobá lojalita sa spoliehajú aj na to, že hráč bude mať vynikajúce skúsenosti vo všetkých aspektoch kasína od počiatočnej registrácie cez uskutočnenie vkladu a nájdenie tých správnych hier pre nich až po interakciu s agentmi zákazníckej podpory.

Hráči sa musia vždy baviť – nezabudnite, že online kasíno súťaží o pozornosť spotrebiteľov s inými možnosťami zábavy, ako sú sociálne médiá, streamovanie, video a mobilné hry a elektronický obchod.

Aj keď veľký bonus môže spočiatku vzrušovať, akonáhle bol bonus použitý alebo zostatok na hráčovom účte vyčerpaný pri pokuse o splnenie požiadavky na stávkovanie, hodnota zábavy, ktorú dostanú, môže klesnúť tak rýchlo, ako môže výrazne.

To je dôvod, prečo by operátori mali zdvojnásobiť svoje úsilie o celkový zážitok z hráča a najmä o hry, ktoré skladujú vo svojich lobby, so zameraním na príležitostné hranie – nízke stávky, dlhé hranie, veľká zábava.

V konečnom dôsledku to môže byť cesta, ktorou sú operátori nútení ísť, keďže sa na trhoch po celom svete naďalej sprísňujú predpisy. Vo Švédsku môžu operátori ponúkať napríklad len jednorazový bonus za registráciu.

To by však nemalo byť dôvodom na obavy. S našou značkou Lyckost pôsobíme na švédskom trhu od roku 2020 a dokázali sme získať a udržať hráčov bez toho, aby sme sa spoliehali na veľké bonusy. Teraz používame rovnaký prístup v Spojenom kráľovstve a prvé čísla vyzerajú pozitívne.

Ďalšou výhodou pre operátorov je, že menšie bonusy nie sú tak vystavené podvodom ako tie väčšie. Malé bonusy priťahujú príležitostných hráčov a títo hráči prichádzajú do vášho kasína, aby sa zabavili a pobavili.

Preto je také dôležité, aby sa operátori zabávali od chvíle, keď hráči prišli do kasína, a potom im poskytovali zábavný a vzrušujúci zážitok tak dlho, ako chcú hrať.

Minimálne pre CEGO je to všetko o kombinovaní správnych produktov a zábave našich zákazníkov aj pri malých stávkach v kombinácii s dlhohrajúcimi stretnutiami – je to vzorec, ktorý sme zdokonalili a ktorý nám umožnil uspieť na vysoko konkurenčných trhoch bez toho, aby sme museli zapojiť sa do boja o bonusy.