Legislatíva

UK – winner.co.uk a titanbet.co.uk ukončili svoju činnosť po „tragickom prípade“

Komisia pre hazardné hry zverejnila závery vyšetrovania spoločnosti PT Entertainment Services (PTES) – ktorá predtým obchodovala ako www.winner.co.uk a titanbet.co.uk – ktorá odhalila systémové zlyhania v ochrane hráčov.

V marci 2019 začal regulačný orgán vyšetrovanie po tom, čo ho kontaktovala rodina muža, ktorý si v apríli 2017 tragicky vzal život vo veku 25 rokov. Hoci sa PTES počas vyšetrovania vzdal licencie, Komisia rozhodla, že je vo verejnom záujme dokončiť vyšetrovania a zverejniť svoje zistenia.

Vyšetrovanie Komisie odhalilo vážne systémové nedostatky v spôsobe, akým PTES riadi svoju sociálnu zodpovednosť a procesy boja proti praniu špinavých peňazí. V súvislosti s týmto mladým mužom Komisia dospela k záveru, že prevádzkovateľ neuskutočnil žiadnu zodpovednú interakciu so zákazníkmi v oblasti hazardných hier, hoci vedel, že viaceré transakcie s jeho debetnými kartami boli zamietnuté. PTES mu tiež poskytol VIP status bez toho, aby si overil, že si môže dovoliť minúť množstvo peňazí, s ktorými hral – to všetko sú vážne a neprijateľné nedostatky.

Vyšetrovanie odhalilo aj všeobecnejšie nedostatky v spôsobe interakcie PTES so zákazníkmi s najvyššími výdavkami. Ak by sa licencia nevzdala, Komisia by uložila finančnú pokutu vo výške 3.5 milióna £ a zvážila, či sú vhodné iné sankcie. Komisia pokračuje vo vyšetrovaní úlohy, ktorú zohrávajú kľúčoví jednotlivci v PTES, ktorí sú stále držiteľmi osobných licencií, a po ukončení ďalších vyšetrovaní prijme všetky vhodné opatrenia.

Neil McArthur, výkonný riaditeľ Komisie, povedal: „Toto je tragický prípad, ktorý vyšiel najavo po tom, čo ma kontaktovala rodina mladého muža, ktorý si veľmi žiaľ vzal život. Chcem sa im poďakovať za ich statočnosť, keď nás upozornili na jeho prípad, a sme vďační za spôsob, akým s nami spolupracovali za takých hrozných okolností, aby sme pochopili, čo sa stalo.“

„Hoci spoločnosť PTES prestala obchodovať, rozhodli sme sa ukončiť naše vyšetrovanie a zverejniť svoje zistenia, pretože z tohto tragického prípadu sa musia poučiť všetci operátori. Naše vyšetrovanie úlohy, ktorú zohrávajú kľúčoví jednotlivci v PTES, pokračuje. Preto by nebolo vhodné v tejto chvíli hovoriť o konkrétnom prípade viac. Tento prípad – ako mnohé iné, ktoré sme videli – ilustruje, prečo sa manažment takzvaných „zákazníkov s vysokou hodnotou“ musí zmeniť. Operátori musia urobiť všetko, čo je v ich silách, aby so zákazníkmi komunikovali zodpovedne. Čoskoro otvoríme konzultácie s cieľom vykonať trvalé zmeny v spôsobe, akým operátori získavajú a stimulujú zákazníkov s vysokou hodnotou.''